Правовые документы Uvygoda

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ О РАЗРЕШЕНИИ СПОРОВ В ОТНОШЕНИИ ТОВАРОВ, РЕАЛИЗУЕМЫХ НА ПЛАТФОРМЕ UVYGODA.RU

1. ОБЩАЯ ИНФОРМАЦИЯ

1.1. Настоящее Пользовательское соглашение о разрешении споров в отношении товаров, реализуемых на Платформе Uvygoda.ru (далее - "Соглашение"), наряду с Политикой конфиденциальности, Соглашением о бесплатном участии, Соглашением "Транзакционные услуги", Пользовательским соглашением, а также наряду с другими правилами и политиками Платформы, которые Uvygoda и/или Аффилированные лица Uvygoda могут публиковать периодически и которые дополнительно применяются к процедуре разрешения Споров на Платформе в части, не противоречащей настоящему Соглашению, является Пользовательским соглашением, как этот термин определен в Договоре, и регулирует порядок и процедуру содействия Uvygoda в разрешении Споров между Продавцами и Покупателями в отношении оформленных на Платформе Заказов.

1.2. Соглашение применяется к Покупателям, которые заказали доставку Товара на территорию Российской Федерации и/или в пределах территории Российской Федерации, и Продавцами, осуществляющими продажу Товаров с доставкой на территорию Российской Федерации и/или в пределах территории Российской Федерации.

1.3. Соглашение является юридически обязывающим соглашением между Продавцом, Покупателем и Uvygoda в отношении порядка и процедуры содействия Uvygoda разрешению Споров между Продавцами и Покупателями в отношении оформленных на Платформе Заказов с доставкой на территорию Российской Федерации и/или в пределах территории Российской Федерации. Получая доступ и пользуясь функционалом Платформы, Продавец и Покупатель соглашаются принять и соблюдать условия Соглашения. Продавец и Покупатель обязуются не осуществлять доступ и не пользоваться функционалом Платформы, если Продавец и/или Покупатель соответственно не принимают все условия Соглашения.

1.4. Продавец и Покупатель соглашаются с тем, что Uvygoda может в любой момент прекратить действие Соглашения или изменить любые условия Соглашения, опубликовав соответствующее измененное и дополненное Соглашение на Платформе. Продолжая пользоваться Платформой или осуществлять доступ к функционалу Платформы, Продавец и Покупатель подтверждают свое согласие с измененным и дополненным Соглашением.

1.5. Ни Продавец, ни Покупатель не вправе передавать свои права по Соглашению какой-либо третьей стороне без предварительного согласия Uvygoda .

1.6. Если иное не указано в Соглашении, термины, используемые в Соглашении с заглавной буквы, имеют значение, указанное для них в Договоре.

1.7. В отношении отдельных Споров согласно правилам Uvygoda подлежат применению Пользовательские соглашения, размещенные на Платформе.

1.9. В рамках Соглашения Uvygoda оказывает содействие Продавцам и Покупателям в разрешении имеющихся у них претензий и разногласий в отношении заключения, исполнения или прекращения оформленных на Платформе Заказов с доставкой на территорию Российской Федерации и/или в пределах территории Российской Федерации, в рамках процедуры, описанной в настоящем Соглашении и иных применимых Пользовательских соглашениях.

Если иное не установлено Соглашением, а также Пользовательскими соглашениями, Uvygoda не является лицом, уполномоченным Продавцом на принятие и удовлетворение требований потребителей по Спорам. Предусмотренная Соглашением процедура разрешения Споров между Продавцами и Покупателями не является процедурой медиации, арбитражем, третейским разбирательством или судебным разбирательством. Указанная процедура не ограничивает возможность Продавца и Покупателя разрешить возникшие между ними разногласия, претензии или споры иными предусмотренными законодательством способами.

1.10. Все сроки, указанные в Соглашении, определяются на основании данных программно-аппаратного комплекса Uvygoda .

Отсчет оставшегося периода времени (в днях, часах, минутах и секундах) на совершение определенных действий Продавцом, Покупателем или Uvygoda , а также доступные Продавцу и Покупателю в соответствии с Соглашением действия указываются в программных интерфейсах Платформы (в том числе, интерфейсе Заказа на Платформе, Интерфейсе разрешения споров).

Продавец и Покупатель дают свое согласие с тем, что наступление указанных в Соглашении событий (в том числе, истечение любых сроков согласно условиям Соглашения) определяется на основании данных программно-аппаратного комплекса Uvygoda и/или данных отслеживания статуса доставки отправления на Платформе служб доставки, и Uvygoda имеет право применять меры и осуществлять действия, указанные в Соглашении (в том числе, осуществлять возврат денежных средств, уплаченных Покупателем за Заказ, полностью или в части), на основании указанных данных и в соответствии с условиями Соглашения.

1.11. Если Покупатель открыл Спор на Платформе, но выбранное Покупателем основание Спора не соответствует его требованиям, Покупатель и/или Uvygoda имеют право изменить основание Спора в Интерфейсе разрешения споров. При этом, если у Uvygoda есть основания полагать, что Покупатель намеренно открыл Спор по неверному основанию, Uvygoda имеет право отказать в рассмотрении Спора, закрыть его и предложить Покупателю обратиться к Продавцу напрямую для разрешения возникших разногласий по Заказу.

Также в случае, если Покупатель в течение времени, указанного в Интерфейсе разрешения спора, не открыл спор по уважительным причинам и обратился к Uvygoda с просьбой рассмотреть Спор, а также предоставил доказательства уважительности причины пропуска срока на открытие Спора, Uvygoda имеет право по своему усмотрению признать причины пропуска Покупателем срока открытия Спора уважительными и принять к рассмотрению Спор.

1.12. Сроки рассмотрения Спора Арбитражем Uvygoda, а также принятия решения и осуществления Арбитражем Uvygoda отдельных действий, указанных в Соглашении, являются ориентировочными и могут быть продлены.

1.13. В случае, если Покупатель в течение времени, указанного в Интерфейсе разрешения спора, не открыл Спор, но при этом Продавец и Покупатель в переписке Продавца с Покупателем на Платформе согласовали возврат денежных средств (полностью или в части), уплаченных за Заказ Покупателем, и обратились совместно к Uvygoda в онлайн-чат службы поддержки Uvygoda с доказательствами достижения такого соглашения, Uvygoda имеет право (но не обязано) по своему усмотрению осуществить возврат Покупателю денежных средств (полностью или в части) в соответствии с соглашением Продавца и Покупателя со списанием денежных средств со счета Продавца.

1.14. В случае, если у Uvygoda есть основания подозревать, что Продавец и/или Покупатель нарушают применимое законодательство, Договор или Пользовательские соглашения, а равно совершают или могут совершить действия, которые причиняют или могут причинить вред потребителям, сторонним правообладателям, Uvygoda , а равно Продавец и/или Покупатель предоставляют неполную и/или недостоверную информацию в Споре, Uvygoda имеет право отказаться от оказания услуг полностью или в части, в том числе, принять Меры по управлению Платформой в отношении аккаунта Продавца на Платформе, а также любых других аккаунтов Продавца, осуществлять временное приостановление или блокировку возможности перечисления выручки Продавцу, блокировку аккаунтов Покупателя на Платформе, отказать в рассмотрении Спора и/или закрыть его, отменить Заказ, не принимать во внимание недостоверную и/или неполную информацию при рассмотрении Спора.

1.15. Покупатель и Продавец соглашаются с тем, что любая информация, относящаяся к Спору (в том числе, содержание Спора, предоставленная информация и доказательства, переписка по Заказу), может быть доступна Uvygoda и/или третьим лицам, привлекаемым Uvygoda к рассмотрению Спора, в соответствии с условиями Политики Конфиденциальности, а также передана другой стороне Спора (Покупателю или Продавцу, соответственно) для разрешения возникших разногласий.

2. ОПРЕДЕЛЕНИЯ

2.1. «Uvygoda » означает:

2.1.1. UVYGODA ООО «СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ СИЛОВОЙ АЛЬЯНС», обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в Российской Федерации под основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1217800134584, расположенным по адресу: 192012, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный Округ Рыбацкое, пр-кт Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. №526 и/или любых иных Аффилированных лиц Uvygoda - в случае Спора по Товару, приобретенному Покупателем у Продавца, зарегистрированного на территории Российской Федерации;

2.1.2. ООО «СЕВЕРО-ЗАПАДНЫЙ СИЛОВОЙ АЛЬЯНС», обществом с ограниченной ответственностью, зарегистрированным в Российской Федерации под основным государственным регистрационным номером (ОГРН) 1217800134584, расположенным по адресу: 192012, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный Округ Рыбацкое, пр-кт Обуховской Обороны, д. 271, литера А, помещ. №526 - в случае Спора по Товару, приобретенному Покупателем у Продавца, зарегистрированного за пределами территории Российской Федерации.

2.2. «Аффилированное лицо» и/или «Аффилированные лица» означает всех без исключений правопредшественников, правопреемников, материнские (с прямым или косвенным участием), сестринские, аффилированные и дочерние компании (с прямым или косвенным участием) и участников (акционеров) в прошлом, настоящем или будущем.

2.3. «Платформа» означает интернет-сайты, мобильные приложения и иные интернет-порталы, которые относятся к электронной торговой площадке Uvygoda и ограничены интернет-версией и версией, оптимизированной для мобильных устройств, Платформы, а также мобильным приложением электронной торговой площадки Uvygoda, идентифицируемых с помощью унифицированного указателя ресурса «www.Uvygoda.ru».

2.4. «Договор» означает договор, который Продавец заключил с соответствующим лицом Uvygoda в отношении оказания услуг на Платформе.

2.5. «Личный кабинет Продавца» означает учетную запись Продавца на Платформе, которая содержит информацию, связанную с осуществлением доступа и пользованием Продавцом Платформой. Личный кабинет доступен Продавцу после авторизации с использованием логина и пароля Продавца на Платформе.

2.6. «Товар(-ы)» означает товар(-ы), в отношении которого(-ых) Покупатель заключил на Платформе договор розничной купли-продажи с Продавцом. Все отношения в связи с куплей-продажей Товара возникают между Продавцом и Покупателем. Uvygoda в этих отношениях не участвуют.

2.7. «Продавец» означает контрагента Uvygoda , который в совокупности удовлетворяет критериям, установленным Договором.

2.8. «Покупатель» означает потребителя, приобретающего Товары у Продавцов с доставкой в Российскую Федерацию на Платформе исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

2.9. «Заказ» означает оформленный Покупателем на Платформе заказ Товаров (включая Доставку) путем нажатия на кнопку «Оформить», «Оплатить» или иную аналогичную кнопку. Заказ Товаров оформляется посредством дистанционного заключения между Покупателем и Продавцом договора розничной купли-продажи Товара на условиях, определенных Продавцом и размещенных на Платформе с соблюдением правил, установленных Пользовательскими соглашениями.

2.10. «Доставка» означает услугу доставки Заказа до указанного Покупателем адреса.

2.11. «Арбитраж Uvygoda» означает лиц, привлеченных Uvygoda к разрешению Споров. Получая доступ и пользуясь функционалом Платформы Uvygoda для разрешения Споров, Продавец и Покупатель соглашаются с тем, что Uvygoda вправе привлечь третьих лиц к разрешению указанных Споров.

2.12. «Интерфейс разрешения споров» означает программный интерфейс Платформы, в котором Uvygoda предоставляет, среди прочего, возможность Покупателю открыть Спор в отношении Заказа и/или Товара(-ов) в Заказе, Продавцу и Покупателю вести переписку, прийти к соглашению относительно возникших разногласий, предоставить документы и/или информацию, необходимые для разрешения разногласий, привлечь Арбитраж Uvygoda к разрешению Спора, а также иной функционал, связанный с разрешением Споров между Продавцами и Покупателями в отношении оформленных на Платформе Заказов с доставкой на территорию Российской Федерации и/или в пределах территории Российской Федерации.

2.13. «Спор» означает претензию Покупателя и/или разногласие между Продавцом и Покупателем в отношении заключения, исполнения, прекращения Заказов, оформленных на Платформе, разрешению которого Uvygoda оказывает содействие в порядке и в рамках процедуры, описанной в Соглашении.

2.14. «СГД» означает срок гарантированной доставки, указываемый в карточке Товара на Платформе, исчисляемый с даты отправки Заказа и применяемый, в т.ч. для возврата Покупателю уплаченных денежных средств за Товар, который не будет получен Покупателем в период СГД.

3. РАССМОТРЕНИЕ СПОРОВ НА ПЛАТФОРМЕ

В рамках Интерфейса разрешения споров Uvygoda предоставляет Покупателям возможность открыть Спор в отношении Заказа и/или Товара(-ов) в Заказе в связи с продажей и возвратом Товаров надлежащего качества, продажей Товаров ненадлежащего качества/некомплектных (не соответствующих описанию) Товаров, неполучением Покупателем Заказа и/или Товара.

3.1. Отказ от Заказа до его отправки Покупателю

3.1.1. Покупатель имеет право отказаться от оформленного им Заказа до его отправки по адресу Доставки (внесения Продавцом номера отслеживания Заказа в интерфейсе соответствующего Заказа) Покупателю. Такой отказ осуществляется непосредственно в интерфейсе соответствующего Заказа в личном кабинете Покупателя на Платформе, и Покупатель имеет право отказаться таким способом только от всего Заказа полностью.

3.1.2. Если Заказ не отправлен Продавцом Покупателю по адресу Доставки, то для отказа от Заказа Покупатель нажимает кнопку «Отменить заказ» или иную аналогичную кнопку в интерфейсе соответствующего Заказа. При этом при отмене Заказа в течение 30 минут с момента его оформления, Заказ отменяется автоматически. В иных случаях Продавец получает запрос Покупателя об отмене Заказа в Личном кабинете Продавца и должен подтвердить или отклонить его в течение 48 часов с момента получения.

В случае отмены Заказа Покупателем позднее 30 минут с момента его оформления, стоимость Доставки Товара из отменного Заказа подлежит удержанию и не возвращается Покупателю.

3.1.3. Если Продавец подтверждает предложение Покупателя об отмене Заказа в интерфейсе соответствующего Заказа, то Заказ закрывается, и Uvygoda , действуя от имени Продавца, осуществляет возврат Покупателю суммы денежных средств, оплаченной за соответствующий Заказ.

3.1.4. Если Продавец отклоняет запрос Покупателя об отмене Заказа в интерфейсе соответствующего Заказа, то Заказ возвращается в статус «Ожидает отправки», считается действительным и может быть отправлен Покупателю Продавцом. При этом Продавец обязан руководствоваться положениями законодательства страны Покупателя о защите прав потребителей при отказе Покупателя от Заказа.

3.1.5. Если Заказ, от которого Покупатель имеет намерение отказаться, уже был отправлен Продавцом, и статус Заказа изменился на «Ожидает получения», то для отказа от Заказа Покупателю необходимо открыть Спор в Интерфейсе разрешения споров согласно условиям Соглашения. При этом Uvygoda имеет право вычесть из суммы, возвращаемой Покупателю, стоимость Доставки Товара и расходы на обратную отправку Товара Продавцу в качестве расходов, понесенных в связи с совершением действий по исполнению Заказа.

3.1.6. Покупатель имеет возможность продлить срок отгрузки Заказа Продавцом через интерфейс Заказа, иначе Заказ закроется автоматически, если Продавец не отгружает Заказ в срок, установленный в интерфейсе Заказа на Платформе.

3.2. Споры в отношении Товаров надлежащего качества

3.2.1. Покупатель имеет право отказаться от приобретенного им Товара надлежащего качества в течение 7 (семи) календарных дней с даты передачи Товара Покупателю, если такой отказ предусмотрен законодательством о защите прав потребителей РФ. Для некоторых категорий Товаров согласно правилам Платформы Uvygoda указанный срок может быть увеличен до 15 (пятнадцати) календарных дней с даты передачи Товара Покупателю.

При этом для целей Соглашения Товар считается переданным Покупателю с наиболее ранней из следующих дат:

(i) даты передачи Товара Покупателю, определяемой на основании данных о доставке Заказа, доступных на веб-Платформе службы доставки при поиске по номеру отслеживания, предоставленному Продавцом в отношении Заказа;

(ii) даты истечения 15 (пятнадцати) календарных дней после окончания СГД, установленного Продавцом в карточке Товара (применимо в случае, если Покупатель не подтверждает получение Заказа в интерфейсе Заказа на Платформе и отсутствуют данные о доставке Заказа, доступные на веб-Платформе службы доставки при поиске по номеру отслеживания, предоставленному Продавцом в отношении Заказа);

(iii) даты подтверждения Покупателем получения Заказа в интерфейсе Заказа на Платформе.

3.2.2. Отказ в отношении Товаров надлежащего качества осуществляется Покупателем путем подтверждения получения Товара и открытия Спора в Интерфейсе разрешения споров в срок, установленный подп. 3.2.1 Соглашения. В противном случае Спор может быть решен в пользу Продавца, и в этом случае Покупателю будет отказано в удовлетворении заявленных им требований в Споре.

3.2.3. При открытии Спора сумма денежных средств, подлежащая возврату Покупателю в случае решения Спора в его пользу, указывается автоматически в Интерфейсе разрешения спора на основании выбора Товаров, осуществленного Покупателем.

3.2.4. Если Покупатель открывает Спор через Интерфейс разрешения споров по основанию возврата Товара надлежащего качества, Продавец обязан в срок, указанный в Интерфейсе разрешения споров, ответить Покупателю (подтвердить или отклонить требования Покупателя в Интерфейсе разрешения споров), если только Спор не распределяется автоматически на рассмотрение Арбитражу Uvygoda в соответствии с правилами Uvygoda .

3.2.5. В случае, если Продавец отклоняет требования Покупателя, заявленные в Интерфейсе разрешения споров и/или не отвечает Покупателю в срок, определяемый согласно подп. 3.2.4 Соглашения, Спор может быть передан на рассмотрение Арбитражу Uvygoda. Арбитраж Uvygoda рассматривает такой Спор в порядке, предусмотренном подп.подп. 3.2.14 – 3.2.15 Соглашения. При этом Арбитраж Uvygoda вправе принять решение о полном или частичном удовлетворении требований Покупателя за счет Продавца.

3.2.6. В случае, если Продавец подтверждает Спор, открытый Покупателем согласно подп. 3.2.1 Соглашения, Покупатель обязуется в течение 10 (десяти) календарных дней с даты подтверждения Спора Продавцом осуществить отправку Товара из подтвержденного Спора по адресу, определяемому согласно п. 3.2.8 Соглашения, а также указать действительный номер отслеживания отправления в Интерфейсе разрешения споров.

Если Покупатель не вводит действительный номер отслеживания в Интерфейсе разрешения споров в указанный 10-тидневный срок или указывает недействительный номер отслеживания, Uvygoda имеет право вынести решение по Спору в пользу Продавца, полностью или частично отказав в удовлетворении требований Покупателя.

Требование об указании действительного номера отслеживания отправления в Интерфейсе разрешения споров не распространяется на Товары, для которых действуют правила Лёгкого возврата, Free return (Бесплатного возврата) и Легкого Спора (Easy Dispute).

Также положения настоящего подпункта не подлежат применению, если Uvygoda уведомит Покупателя о том, что отправка Товара не требуется.

3.2.7. Споры, открытые Покупателем по основанию возврата Товара надлежащего качества с использованием Услуги Лёгкого возврата, Free return (Бесплатного возврата) или в отношении которого применяется услуга Лёгкий спор, рассматриваются с учетом Пользовательских соглашений, указанных в п. 1.7 Соглашения.

3.2.8. Продавец обязуется указать в Личном кабинете Продавца действительный адрес для возврата Товаров.

3.2.9. Если Продавец не указал адрес для возврата Товаров в своем личном кабинете, Uvygoda имеет право вынести решение по Спору в пользу Покупателя и, действуя от имени Продавца, осуществить за счет Продавца возврат денежных средств в сумме, указанной в Интерфейсе разрешения споров, Покупателю. В этом случае Товары не подлежат возврату Продавцу. Положения настоящего пункта 3.2.9 Соглашения не применяются к Товарам, возврат которых осуществляется с использованием Услуги «Лёгкий возврат», «Free return» (Бесплатный возврат) или в отношении которых применяется услуга «Лёгкий спор».

3.2.10. В течение 30 (тридцати) календарных дней с даты введения Покупателем в Интерфейсе разрешения споров номера отслеживания отправления Продавец обязуется подтвердить в Интерфейсе разрешения споров получение, целостность упаковки и целостность, оригинальность Товара.

Указанный срок исчисляется (i) с даты ввода Покупателем в Интерфейсе разрешения споров номера отслеживания отправления или (ii) с даты, когда Покупатель передал Товар в отделение Почты России для возврата Продавцу, что подтверждается соответствующим статусом отправления при возврате Товара с использованием услуги «Лёгкий возврат», «Free return» (Бесплатный возврат) или в отношении которого применяется услуга «Лёгкий спор».

Если Продавец в указанный в настоящем пункте срок не подтвердит в Интерфейсе разрешения споров получение Товара и не передаст Спор на рассмотрение Арбитража Uvygoda, считается, что Товар получен Продавцом в надлежащем состоянии, и в этом случае Uvygoda вправе вынести решение по Спору в пользу Покупателя и, действуя от имени Продавца, осуществить за счет Продавца возврат денежных средств в сумме, указанной в Интерфейсе разрешения споров, Покупателю.

3.2.11. Если после получения Товара Продавцу необходимо дополнительное время для экспертизы Товара в Споре, Продавец обязан передать Спор на рассмотрение Арбитража Uvygoda и запросить продление срока рассмотрения Спора, предоставив Uvygoda обоснования продления срока рассмотрения Спора.

Uvygoda оставляет за собой право уменьшить предложенный Продавцом срок продления разрешения Спора или отказать в продлении срока, если запрашиваемый срок продления несоразмерен причине продления или по иным причинам.

3.2.12. В случае отказа Покупателя от приобретенного им Товара надлежащего качества, Продавец обязуется осуществить возврат Покупателю уплаченных им за Заказ денежных средств, дав соответствующее распоряжение Uvygoda , в законодательно установленные сроки, если только не присутствуют какие-либо основания для отказа в удовлетворении указанного требования Покупателя согласно законодательству о защите прав потребителей. Бонусные баллы и купоны не подлежат возврату Покупателю.

3.2.13. В случаях, указанных в п. 3.2.6 Соглашения, Покупатель за свой счет оплачивает обратную доставку Товара Продавцу. Расходы на обратную доставку Товара от Покупателя Продавцу не подлежат возмещению Покупателю.

3.2.14. В случае, если Товар не был доставлен по адресу возврата в срок, указанный в п. 3.2.9 Соглашения, или Продавец имеет претензии в отношении целостности, сохранности Товара или упаковки, Продавец обязан передать Спор на рассмотрение Арбитражу Uvygoda до истечения срока, указанного в Интерфейсе рассмотрения спора.

Арбитраж Uvygoda исследует переписку между Продавцом и Покупателем, предложения и доказательства обеих Сторон и выносит первоначальное решение по Спору в течение ориентировочно 48 часов с момента передачи Спора на рассмотрение Арбитражу Uvygoda. При необходимости Арбитраж Uvygoda может продлить срок рассмотрения Спора без уведомления Покупателя и/или Продавца (изменив отведенное на его рассмотрение время в Интерфейсе разрешения споров), а также запросить дополнительные доказательства у Продавца или Покупателя, в том числе материалы фото- и/или видеофиксации состояния Товара.

3.2.15. Арбитраж Uvygoda рассматривает Споры по документам и информации, предоставленным Продавцом и/или Покупателем в Интерфейсе разрешения спора на Платформе, а также иной имеющейся у Арбитража Uvygoda информации по соответствующему Заказу. Продавец и/или Покупатель обязаны незамедлительно предоставить Арбитражу Uvygoda запрошенные им документы и/или информацию, касающиеся Заказа, в отношении которого был открыт Спор. Непредоставление Продавцом и/или Покупателем запрошенных документов и/или информации Арбитражу Uvygoda может стать основанием для вынесения решения по Спору по имеющимся доказательствам.

3.2.16. По результатам рассмотрения Спора Арбитражем Uvygoda , Арбитраж Uvygoda выносит одно из следующих решений по Спору:

1) о возврате Покупателю полной стоимости Товара;

2) об отказе в возврате Покупателю стоимости Товара.

3.2.17. В случае несогласия с решением Арбитража Uvygoda в отношении Спора, Продавец или Покупатель вправе обжаловать такое решение в течение 7 календарных дней с момента его вынесения через Интерфейс разрешения споров в порядке, предусмотренном разделом 5 Соглашения.

3.3. Споры в отношении Товаров ненадлежащего качества, некомплектного или не соответствующего описанию Товара

3.3.1. В случае передачи Потребителю Товара ненадлежащего качества, а равно некомплектного или не соответствующего описанию Товара, Продавец обязан руководствоваться требованиями действующего законодательства страны Покупателя о защите прав потребителей.

3.3.2. Покупатель вправе открыть Спор на Платформе через Интерфейс разрешения споров по основанию получения Товара ненадлежащего качества, а равно некомплектного или не соответствующего описанию Товара, приложив соответствующие доказательства, в течение 15 (пятнадцати) календарных дней с даты передачи Товара Покупателю.

Товар считается переданным Покупателю с наиболее ранней из следующих дат:

(iii) даты подтверждения Покупателем получения Заказа в интерфейсе Заказа на Платформе.

По истечении указанного в настоящем пункте 15-тидневного срока с даты передачи Товара Покупателю любые претензии в связи с приобретением Товара ненадлежащего качества, а равно некомплектного или не соответствующего описанию Товара на Платформе предъявляются Покупателем Продавцу напрямую, в том числе, если на Товар установлен гарантийный срок, путем направления их в личных сообщениях Продавцу на Платформе. Продавец обязуется рассмотреть такие претензии Покупателя и ответить на них в личных сообщениях Покупателю на Платформе в течение 5 (пяти) рабочих дней с даты направления претензии Продавцу. Если Покупатель не получил ответа от Продавца на претензию в указанный 5-тидневный срок, Покупатель вправе обратиться в чат поддержки Uvygoda , предоставив подтверждение неполучения от Продавца ответа на претензию Покупателя. В этом случае Арбитраж Uvygoda вправе направить Продавцу требование ответить на претензию Покупателя. Указанное требование может быть направлено, в т.ч. на адрес электронной почты, указанный Продавцом при регистрации на Платформе. Если Арбитраж Uvygoda по истечении 2 (двух) рабочих дней с даты направления Продавцу указанного требования получит обращение Покупателя в связи с неполучением ответа Продавца на претензию, Арбитраж Uvygoda вправе принять претензию Покупателя к рассмотрению и вынести решение по претензии Покупателя на свое усмотрение по имеющимся доказательствам, в том числе, удовлетворить требования Покупателя, заявленные в претензии, за счет Продавца.

3.3.3. В течение срока, указанного в Интерфейсе разрешения споров, при открытии Покупателем Спора по основанию, указанному в п. 3.3.1 Соглашения, Продавец обязан ответить на Спор в Интерфейсе разрешения спора и предложить одно из следующих решений:

(1) частичная компенсация (предложить Покупателю альтернативное решение или замену Товара);

(2) промежуточное решение с указанием 0 руб. и запросом дополнительных доказательств у Покупателя;

(3) полная компенсация стоимости Заказа с возвратом Товара Продавцу (принятие Спора);

(4) отказ в возврате стоимости Заказа с приложением Продавцом своих доказательств.

Если Продавец не ответил на Спор в указанный в Интерфейсе разрешения спора срок, Uvygoda имеет право вынести решение по Спору в пользу Покупателя и осуществить за счет Продавца возврат денежных средств в сумме, указанной в Интерфейсе разрешения споров, Покупателю.

3.3.4. В случае, если Продавец предлагает в личных сообщениях Покупателю на Платформе или в Интерфейсе разрешения спора решение, указанное в подп. 1 п. 3.3.3 Соглашения, и Покупатель согласен с указанным решением, Uvygoda имеет право вынести решение по Спору в пользу Покупателя, и осуществить возврат денежных средств Покупателю за счет Продавца в сумме, согласованной Продавцом и Покупателем в Интерфейсе разрешения споров.

3.3.5. Если Продавец требует вернуть Товар, т.е. предлагает решение Спора, указанное в подп. 3 п. 3.3.3 Соглашения, и Покупатель соглашается с указанным требованием, Покупатель обязуется отправить приобретенный Товар Продавцу и указать номер отслеживания отправления в Интерфейсе разрешения споров в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предложения Продавцом Покупателю решения, указанного в подп. 3 п. 3.3.3 Соглашения. Если Покупатель и Продавец не договорятся об ином, доставка Товара от Покупателя Продавцу осуществляется за счет Покупателя.

Если Покупатель не введет номер отслеживания отправления в Интерфейсе разрешения споров, считается, что Покупатель не отправил Товар Продавцу и Uvygoda имеет право вынести решение по Спору в пользу Продавца.

3.3.6. Продавец обязуется указать в Личном кабинете Продавца действительный адрес для возврата Товаров. Если Продавец не указал адрес возврата Товаров в своем Личном кабинете, Uvygoda имеет право вынести решение по Спору, открытому Покупателем по указанному в настоящем разделе основанию, в пользу Покупателя, и осуществить возврат Покупателю денежных средств за счет Продавца в сумме, указанной в Интерфейсе разрешения споров.

3.3.7. Продавец обязан до истечения срока возврата Товара, указанного в Интерфейсе разрешения споров, принять решение по заявлению Покупателя о возврате Товара и уплаченных за него денежных средств, в том числе о необходимости проведения экспертизы Товара, о проведении гарантийного ремонта Товара или любом ином событии, связанном с рассмотрением соответствующего Спора между Продавцом и Покупателем. Об указанном решении Продавец уведомляет Покупателя и Арбитраж Uvygoda через Интерфейс разрешения спора. Если отправление было фактически доставлено Продавцу, что подтверждается статусом «Вручено» или иным аналогичным статусом отслеживания доставки отправления на Платформе служб доставки, но Продавец не подтвердил получение отправления Покупателю и Арбитражу Uvygoda, Uvygoda оставляет за собой право осуществить возврат денежных средств за Заказ Покупателю за счет Продавца.

3.3.8. В случае спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязан провести экспертизу Товара за свой счет в сроки, установленные законодательством страны Покупателя о защите прав потребителей. При этом Продавец имеет право запросить через Интерфейс разрешения споров продление срока рассмотрения Спора в связи с необходимостью проведения экспертизы. Uvygoda оставляет за собой право уменьшить предложенный Продавцом срок продления разрешения Спора или отказать в продлении срока, если запрашиваемый срок продления несоразмерен причине продления или по иным причинам.

3.3.9. В течение 5 (пяти) календарных дней с момента открытия Спора Покупателем, если по Спору не вынесено решение в соответствии с п.п. 3.3.3 Соглашения, Спор передается на рассмотрение Арбитражу Uvygoda.

3.3.10. В течение ориентировочно 5 рабочих дней с момента передачи Спора на рассмотрение Арбитражу Uvygoda, Арбитраж Uvygoda изучает переписку между Продавцом и Покупателем в Интерфейсе разрешения спора и в личных сообщениях, предложения и доказательства Продавца и (или) Покупателя и выносит одно из следующих решений по Спору:

(1) возврат Товара Продавцу, полный возврат денежных средств Покупателю, возврат Покупателю стоимости доставки Товара от Покупателя Продавцу, при этом денежные средства за доставку Товара от Покупателя Продавцу возвращает Покупателю непосредственно Продавец;

(2) возврат Товара Продавцу, полный возврат денежных средств Покупателю, без возврата стоимости доставки Товара Продавцу;

(3) подтверждение альтернативного решения Продавца;

(4) отклонение требований Покупателя;

(5) частичная компенсация в соответствии с правилами Арбитража Uvygoda.

3.3.11. При необходимости Арбитраж Uvygoda может продлить указанный в п. 3.3.10 Соглашения срок рассмотрения Спора, изменив отведенное на его рассмотрение время в Интерфейсе разрешения споров, а также запросить дополнительные доказательства у Продавца или Покупателя, в том числе материалы фото- и/или видеофиксации состояния Товара.

3.3.12. Арбитраж Uvygoda рассматривает Споры по документам и информации, предоставленным Продавцом и/или Покупателем в Интерфейсе разрешения спора на Платформе, а также иной имеющейся у Арбитража Uvygoda информации по соответствующему Заказу. По запросу Арбитража Uvygoda Продавец и/или Покупатель обязаны незамедлительно предоставить Арбитражу Uvygoda запрошенные им документы и/или информацию, касающиеся Заказа, в отношении которого был открыт Спор. Непредоставление Продавцом и/или Покупателем запрошенных документов и/или информации Арбитражу Uvygoda может стать основанием для вынесения решения по Спору по имеющимся доказательствам.

3.3.13. В случае несогласия с решением Арбитража Uvygoda в отношении Спора, Продавец или Покупатель вправе обжаловать такое решение в течение 7 календарных дней с момента его вынесения через Интерфейс разрешения споров в порядке, предусмотренном разделом 5 Соглашения.

3.3.14. Денежные средства за Товар ненадлежащего качества, а равно некомплектный или не соответствующий описанию Товар возвращаются Покупателю, когда в Споре принято соответствующее решение, а также если Продавец подтвердил получение Товара, если Покупатель осуществлял возврат Товара по требованию Продавца или решению Арбитража Uvygoda. Если Продавец не подтвердил получение Товара, и/или не обжаловал первоначальное решение Арбитража Uvygoda согласно п. 3.3.13 Соглашения, Uvygoda имеет право вернуть денежные средства Покупателю через 30 календарных дней с момента внесения номера отслеживания возврата Покупателем Товаров в Интерфейсе разрешения споров. Расходы на доставку Товаров от Покупателя Продавцу не возмещаются со стороны Uvygoda .

3.3.15. Если у Товара показатель возвратов по причине ненадлежащего качества/некомплектности выше, чем средний по категории, Uvygoda имеет право применить к такому Товару Меры по управлению Платформой, в частности, заблокировать продажу такого Товара или снять его с продажи.

3.3.16. Если процент возвратов Товаров Продавца определенной категории выше, чем средний процент возвратов Товаров указанной категории на Платформе, Uvygoda имеет право применить ко всем Товарам Продавца указанной категории Меры по управлению платформой, в том числе, заблокировать продажу всех Товаров Продавца, относящихся к данной категории, и/или публикацию Товаров в данной категории Продавцом.

3.4. Споры в отношении неполучения Покупателем Товара

3.4.1. Покупатель может открыть спор на Платформе по основанию неполучения Товара, приложив соответствующие доказательства, если Покупатель физически не получил на руки Товар, в том числе, по следующим причинам:

(1) истек заявленный Продавцом СГД;

(2) отправление с Товаром направлено на неверный адрес доставки;

(3) номер отслеживания отправления не отслеживается ни на Платформе, ни на указанном Продавцом интернет-ресурсе;

(4) отправление утеряно по информации транспортной компании и/или Продавца;

(5) Покупатель не получил отправление по любому основанию и отправление было возвращено Продавцу.

3.4.2. Если процент споров по указанному в п. 3.4.1 Соглашения основанию, открытых в отношении Товаров Продавца, превышает средний процент Споров по этой причине на Платформе, Uvygoda имеет право применить к Продавцу Меры по управлению Платформой, в том числе могут быть начислены штрафные баллы или заблокирован аккаунт Продавца на Платформе.

3.4.3. Споры по основанию неполучения Покупателем Товара могут быть открыты в следующие сроки:

(1) В отношении Товара, доставка которого осуществлялась с привлечением компании Cainiao или Uvygoda – в течение 15 календарных дней по истечении СГД;

(2) В отношении Товара, доставка которого осуществлялась с использованием логистики Продавца – в период, начиная с 11 календарного дня с даты внесения Продавцом номера отслеживания Заказа в интерфейс Заказа на Платформе до окончания СГД.

В случае если срок доставки Товара затягивается, Продавец может подать заявку через интерфейс Заказа на продление СГД. В случае согласия с продлением срока защиты в отношении соответствующего Заказа, Покупателю необходимо подтвердить такую заявку в Интерфейсе разрешения споров.

Uvygoda вправе продлевать СГД по своему усмотрению.

3.4.4. По истечению СГД, указанного в интерфейсе Заказа или в карточке Товара в случае, если отправление с Заказом не доставлено Покупателю, и он открыл Спор в Интерфейсе разрешения споров по основанию неполучения Товара, Uvygoda оставляет за собой право вынести решение по Спору в пользу Покупателя и инициировать возврат Покупателю денежных средств, уплаченных за Заказ, за счет Продавца.

3.4.5. В течение срока, указанного в Интерфейсе разрешения споров, с момента открытия Покупателем Спора по основанию, указанному в п. 3.4.1 Соглашения, Продавец должен ответить на Спор и вынести одно из следующих решений:

(1) промежуточное решение с указанием 0 руб. и уточнением по сроку Доставки Товара;

(2) полная компенсация стоимости Заказа;

(3) отказ в возврате полной стоимости Заказа с приложением своих доказательств.

Если Продавец не ответил на открытый Покупателем Спор в указанный в Интерфейсе разрешения споров срок, Uvygoda оставляет за собой право закрыть Спор в пользу Покупателя. Продавец также может предложить Покупателю отправить аналогичный Товар заново. Принимая такое предложение Продавца, Покупатель и Продавец соглашаются с тем, что в отношении такого Заказа СГД не обновляется по требованию Покупателя.

Если по Спору не вынесено решение в срок, указанный в Интерфейсе разрешения споров, Спор передается на рассмотрение Арбитражу Uvygoda.

Положения, указанные в настоящем пункте, не применяются в случае, если доставка Товаров осуществляется с привлечением компании Cainiao, а также Uvygoda .

3.4.6. Если доставка Товаров осуществляется с привлечением компании Я. Доставка, а также Uvygoda , Споры по основанию, указанному в п. 3.4.1 Соглашения, передаются на рассмотрение Арбитражу Uvygoda.

3.4.7. В течение ориентировочно 5 (пяти) рабочих дней с момента передачи Спора на рассмотрение Арбитражу Uvygoda , Арбитраж Uvygoda изучает переписку между Продавцом и Покупателем, предложения и доказательства обеих сторон и выносит одно из следующих решений по Спору:

(1) возврат денежных средств без возврата Товара, если Товар не был получен Покупателем. При этом в случае, если Товар не был получен Покупателем по обстоятельствам, за которые отвечает Покупатель (например, Покупатель отказался от уплаты таможенных платежей и/или предоставления документов для таможенного оформления Товаров, Покупатель не забрал Товар в пункте выдаче Товара, Покупатель указал неверный адрес для доставки и иные обстоятельства), считается, что Покупатель отказался от Товара до его получения и Uvygoda вправе удержать из суммы, возвращаемой Покупателю, расходы, связанные с исполнением Заказа, в т.ч. стоимость доставки Товара до Покупателя и расходы на возврат Товара Продавцу;

(2) возврат денежных средств в связи с истечением СГД.

3.4.8. При необходимости Арбитраж Uvygoda может продлить указанный в п. 3.4.7 Соглашения срок рассмотрения Спора, изменив отведенное на его рассмотрение время в Интерфейсе разрешения споров, а также запросить дополнительные доказательства у Продавца или Покупателя.

3.4.9. Арбитраж Uvygoda рассматривает Споры по документам и информации, предоставленным Продавцом и/или Покупателем в Интерфейсе разрешения спора на Платформе, а также иной имеющейся у Арбитра Uvygoda информации по соответствующему Заказу. Продавец и/или Покупатель обязаны незамедлительно предоставить Арбитражу Uvygoda запрошенные им документы и/или информацию, касающиеся Заказа, в отношении которого был открыт Спор. Непредоставление Продавцом и/или Покупателем запрошенных документов и/или информации Арбитражу Uvygoda может стать основанием для вынесения решения по Спору по имеющимся доказательствам.

3.4.10. В случае несогласия с решением Арбитража Uvygoda в отношении Спора, Продавец или Покупатель вправе обжаловать такое решение в течение 7 календарных дней с момента его вынесения через Интерфейс разрешения споров в порядке, предусмотренном разделом 5 Соглашения.

3.5. Легкий спор

3.5.1. На некоторые виды Товаров Uvygoda предоставляет специальные условия урегулирования Споров в порядке и на условиях, изложенных в Пользовательском соглашении об упрощенной процедуре урегулирования споров на Платформе Uvygoda (Оферта Лёгкий спор), (далее – Оферта Лёгкий спор).

При этом Продавец и Покупатель признают и подтверждает, что ознакомлены и согласны с условиями Оферты Легкий спор и обязуются соблюдать условия, предусмотренные Офертой Легкий спор.

3.5.2. Uvygoda по собственному усмотрению вправе применять и/или отменять применение правил, утвержденных Офертой Лёгкий спор, в отношении отдельных Товаров и/или Заказов, информируя об этом Покупателя и/или Продавца любым доступным способом, включая и без ограничений, через Интерфейс разрешения споров и/или Платформу Uvygoda.

3.5.3. В случае принятия решения Uvygoda в рамках Спора о выплате Покупателю стоимости Товара в порядке и на условиях, изложенных в Оферте Лёгкий спор, право собственности на Товар переходит от Покупателя к Uvygoda в момент перевода Покупателю денежных средств за данные Товары.

4. Порядок возврата денежных средств Покупателю

4.1.1. Возврат денежных средств Покупателю производится тем же способом, которым была осуществлена оплата Заказа.

В исключительных случаях и в зависимости от выбранного Покупателем способа оплаты Заказа, возврат может быть произведен иным способом, предусмотренного таким способом оплаты или Пользовательскими соглашениями.

Если возврат средств невозможно осуществить тем же способом, которым была совершена оплата Заказа, Uvygoda может обратиться к Покупателю с запросом дополнительных данных, и Покупатель должен предоставить такие данные, в том числе подтвердить принадлежность способа оплаты (возврата) этому Покупателю. Если Покупатель не может подтвердить владение способом оплаты, используемого для возврата, и/или отказывается предоставить дополнительные данные, Uvygoda вправе отказать в перечислении Покупателю суммы возврата, до предоставления Покупателем необходимых сведений и документов.

Возврат средств в адрес или по реквизитам третьих лиц не осуществляется.

4.1.2. Расходы Продавца на возврат денежных средств Покупателю и суммы возврата учитываются в соответствии с Договором, за исключением случаев, предусмотренных Пользовательским соглашением об упрощенной процедуре урегулирования споров на Платформе Uvygoda (Оферта Лёгкий спор).

4.1.3. В случае, если Продавец согласился с предложением Покупателя вернуть денежные средства в Интерфейсе разрешения споров, основанием для возврата Покупателю денежных средств является указанное согласие Продавца . Если в ходе рассмотрения Спора было принято решение (в том числе, Арбитражем Uvygoda или при обжаловании решения Арбитража Uvygoda) о возврате денежных средств Покупателю или Продавец не осуществил предусмотренные Соглашением действия в срок, указанный в Интерфейсе разрешения споров, или в иных случаях, предусмотренных Соглашением, такое действие/бездействие Продавца считается согласием Продавца с возвратом.

4.1.4. При наличии оснований для возврата денежных средств Покупателю согласно условиями Соглашения и/или законодательства страны Покупателя о защите прав потребителей, Продавец обязан принять указанное решение и сообщить его Покупателю и Uvygoda для осуществления возврата Покупателю денежных средств в течение срока, предусмотренного законодательством о защите прав потребителей.

4.1.5. Если Продавец не сообщил Покупателю и Uvygoda о решении, указанном в п. 4.1.4 Соглашения, или не соблюдает положения законодательства страны Покупателя о защите прав потребителей, Uvygoda с привлечением третьих лиц, вправе за счет Продавца вернуть денежные средства Потребителю в установленный законом срок, с отнесением расходов, связанных с возвратом денежных средств, на Продавца.

4.1.6. В случае вынесения Арбитражем Uvygoda решения о выплате денежных средств Покупателю, согласие Продавца на перечисление Покупателю указанных сумм, а также иных расходов Покупателя считается предоставленным Uvygoda .

5. Обжалование решения Арбитража Uvygoda

5.1.1. Продавец или Покупатель могут обжаловать первое решение Арбитража Uvygoda по Спору через Интерфейс разрешения спора или обратившись в Службу поддержки Uvygoda на Платформе в течение 7 (семи) календарных дней с момента вынесения Арбитражем Uvygoda указанного решения.

5.1.2. Данная жалоба передается на рассмотрение Арбитражу Uvygoda, который рассматривает Споры исключительно по имеющимся с Интерфейсе рассмотрения спора и приложенным к жалобе документам и информации, а также иной имеющейся у Арбитража Uvygoda информацией по соответствующему Заказу. Арбитраж Uvygoda выносит окончательное (финальное) решение по жалобе в течение 15 (пятнадцати) рабочих дней с момента получения жалобы.

5.1.3. Если в отношении Продавца начат процесс дерегистрации, или к Продавцу применены Меры по управлению платформой, Покупатель обязуется предъявлять любые претензии в отношении Заказа и Товаров Продавцу напрямую. При этом такие претензии Покупатель должен направлять на адрес Продавца, указанного в профиле продавца на Платформе. Покупатель может обратиться в Службу поддержки за информацией о юридическом адресе Продавца для направления претензии.

6. Общие положения

6.1. Настоящее соглашение составлено на русском и английском языках. В случае каких-либо несоответствий между русской и английской частью настоящего Соглашения, русская часть настоящего Соглашения имеет приоритет.

Регистрация прошла успешно!

Вы не авторизованы...

Внимание!